ビジネスを成長させるのに重要なのは、
新規客ではなくてリピーターを増やすこと、
というのはこれまでもお伝えしてきました。
新規獲得は、リピートしてもらうよりも
数倍のコストがかかるからです。
そこで質問ですが、リピーター増えていますか？
例によって中島造園さんの例を出しますと、
中島さんは２０２０年の売上1,900万円のうち
700万円がリピーターによるものです。
（※あくまで当社がお手伝いした売上に関してです）
３５％近くがリピーターです。
さらに、２０２１年に入ってからは、
１～３月の売上の５０％はリピーターによるものです。
これだけリピーターが増えれば、
それだけで経営が安定する、というのは理解いただけるでしょう。
中島さんの他にも、年商1,000万円近い数字を出している人は、
やはりリピーターが３０％以上占めています。
というわけで、もちろん最初は新規集客が重要なのですが、
新規客をリピーターに変えていく、ということにも注力しないと、
いつまでも新規を追い続けるということになってしまいます。
リピーターを増やす、ということにも目を向けてみましょう。
■リピーターが増えない理由
では、なぜリピーターが増えないか？
一番大きな理由は、
「忘れられてしまう」
ということです。
お客さんは、いつも植木のことを考えているわけではありません。
年に数度か、数年に１度か、剪定のタイミングはお客さんによって違いますが、
その時にあなたのことを覚えているとは限らないのです。
したがって、一度作業したお客さんにも、定期的に連絡するなどして
忘れられないようにする必要があります。
ちなみに、先ほど
「新規客獲得のコストはリピーターの数倍」
という話をしましたが、逆に言うと
「リピートしてもらうのも無料ではない」
ということです。
たまに、
「一度うちの技術を知ってもらえば、リピートしてくれる」
と考えている人がいますが、そんなことはありません。
その理屈だと、世の中の美味しいレストランは全て繁盛するはずですが、
実際は潰れてますからね。
リピートしてもらうためにも、
ある程度のコストをかけて対策していく必要があるということです。
■ただし、大前提として・・
リピーターが増えない理由は「忘れられてしまうから」と書きましたが・・
とはいえ、大前提として、
技術や接客態度などが悪いと、当然リピートはしてくれません。
その意味では、技術が重要、というのはそのとおりです。
いくら忘れられない努力をしたところで、
そもそも提供しているサービスが悪ければ、リピートなど発生しません。
もしあなたが何年もやっているのに全然リピーターが増えない、というならば、
一度ご自身の提供しているサービス（技術や接客態度）を見直してみる必要があるかもしれません。
■まずは、記録から
ここでお勧めなのは、
「客観的に数字で記録する」
ということです。
「自分の感覚では、リピートしてくれてる」
と思っていても、実際の数字でみるとそんなことはない、ということはあり得ます。
当社の顧客管理リストにはリピーターを記入する欄がありますので、
こちらにしっかり入力してもらえれば、
どれくらいリピーターが来ているのか数字で分析できます。
あなたの経営を安定させ、発展させていくためにも、
まずは記録から始めてみてください。
では、また！